2016年的十大(dà)IT外(wài)包趨勢
随着新一(yī)年的到來,業界專家們針對2016年IT外(wài)包行業或将發生(shēng)的一(yī)系列轉變趨勢也進行了預測,其中(zhōng)包括超高速交易處理、新的多采購趨勢興起所帶來的難題、以及更多的人機協作等等。
在過去(qù)的2015年中(zhōng),我(wǒ)們已經看到相當多的企業紛紛積極的提高标準化及采用各種雲計算解決方案,并将這些影響力充分(fēn)利用到他們與供應商(shāng)的重新談判過程中(zhōng)去(qù),以及對于最佳離(lí)岸外(wài)包辦法的選擇。
那麽,2016年将爲整個IT外(wài)包行業帶來哪些新的趨勢呢?我(wǒ)們的業界專家對此進行了預計,包括将專注于超高速的交易,新的多采購趨勢興起所帶來的難題及其潛在的應對方法,人機協作的增加和服務供應商(shāng)市場的顯著擴張。
1、安全問題登上中(zhōng)心舞台
安全性問題将成爲企業上至董事會層面下(xià)至一(yī)般業務部門所首要考慮的問題,而這也将在很大(dà)程度上影響到企業在2016的IT外(wài)包策略。事實上,随着遠程信息處理和物(wù)聯網(IoT)成爲消費(fèi)級商(shāng)業産品變得越來越普遍,安全風險問題也在随之增加。Mayer Brown業務和技術采購部門合夥人保羅·羅伊說:“越來越多的網絡黑客将使用越來越有創意的方式來利用各種網絡漏洞,經常會産生(shēng)具有毀滅性的影響。 而相關的監管者對于那些未确切實施有效安全管理措施的企業的處罰力度也會越來越大(dà)。 而外(wài)包服務提供商(shāng)往往是企業安全管理方面最薄弱的環節,故而企業用戶亟待找到更好的方法來解決這個問題。”
“安全威脅的狀況每天都在改變,每一(yī)個新的安全漏洞都需要采取額外(wài)的保護措施,更不要提若想要将各種産品聯結起來,以配合提供強大(dà)的安全解決方案正變得越來越難。”外(wài)包咨詢公司Pace Harmon的總經理拉胡爾·辛格說。 “在2016年,我(wǒ)們有望看到更多的首席安全官在企業受到重視,而越來越多的企業将選擇專業安全服務供應商(shāng)爲其提供安全作爲一(yī)種服務功能,幫助他們保護數據信息,無論這些數據信息時托管在何處。”
2、企業用戶将從離(lí)岸外(wài)包回歸
企業用戶将充分(fēn)利用他們通過與離(lí)岸外(wài)包團隊合作過程中(zhōng)變得越來越成熟的經驗優勢來打造他們自己的團隊,外(wài)包咨詢公司Alsbridge的高級主管蘭迪·維特爾預計。 “這種做法的目的是通過降低供應商(shāng)的利潤來降低成本,同時增加企業用戶自身在消除合同約束方面的靈活性。”企業用戶有可能通過采用内包的形式而變得更靈活, Alsbridge公司的主管Mary Patry說。 “企業用戶專向采用内包無疑是對于過往糟糕的外(wài)包關系和過去(qù)重複出現的錯誤的一(yī)個下(xià)意識的反應,這些企業客戶将受益于他們過往所總結的經驗教訓,變得更加聰明。”
3、企業更多的生(shēng)産工(gōng)作負載将采用雲服務
不可否認,亞馬遜在公共雲服務領域已占據了絕對的先發優勢。而那些率先采用雲服務的IT企業用戶也早已把他們的非關鍵系統遷移到了雲服務。而在2016年,我(wǒ)們将看到企業會将更多的生(shēng)産工(gōng)作負載遷移到雲服務,而不是僅僅隻是AWS,HotLink的首席執行官Lynn LeBlanc說。 “沒有CIO會願意将所有的賭注都壓在一(yī)家雲供應商(shāng)那裏。”LeBlanc說。 “IT專業人士們已經認識到,他們數據中(zhōng)心的未來将體(tǐ)現在多種平台,所以我(wǒ)們将看到更多的CIO開(kāi)始體(tǐ)驗其它的主要公共雲,如微軟的Azure和谷歌的雲平台。”
“在2016年,潛在的将外(wài)包從非核心流程的’撤裁後轉移 (lift and shift)’遷移到更可靠的雲服務将成爲一(yī)大(dà)趨勢。”Accenture Operations (埃森(sēn)哲)公司業務增長監督及戰略
部門高級董事總經理邁克爾·科科倫如是說。“作爲一(yī)種服務的外(wài)包模式使得将基礎設施、軟件和業務流程整合起來,創建一(yī)個平台使之更加模塊化,更富可擴展性和智能化也更具可能性。該平台可以處理更高層次的流程,有助于企業增加營收,提高利潤,提升客戶服務,進而推動企業業務的向前發展。”
4、VMO成爲主流
多源采購增加了供應商(shāng)管理的工(gōng)作負載。“随着現如今的企業客戶開(kāi)始尋找更多的方式來解決他們監督日益複雜(zá)的多家廠商(shāng)服務交付模式所帶來的挑戰,他們或将建立自己的供應商(shāng)管理辦公室(vendor management office)來作爲一(yī)種提供高水平的、企業範圍的視角的同時,管理日常操作運營細節和不同供應商(shāng)之間的服務鏈多點觸摸的方法。”Alsbridge的總經理邁克·斯萊文說。
5、整合挑戰激增
“随着企業客戶開(kāi)始采用越來越多的新興的數字技術,這将使得他們将面臨越來越大(dà)的整合方面的挑戰。”Mayer Brown律師事務所芝加哥辦公室合夥人瑞貝卡·艾斯納表示說。“較之那些亟待安裝的ERP系統,許多最強大(dà)的雲技術将需要進行集成整合。”因爲大(dà)多數企業用戶的員(yuán)工(gōng)都不具備能夠管理多款新興技術平台的能力,他們将不得不選擇外(wài)包服務的集成整合工(gōng)作、事件管理和變更管理等工(gōng)作。預計于供應商(shāng)的合作夥伴關系将進一(yī)步增加,Mayer Brown的合夥人布拉德·彼得森(sēn)表示。
6、服務提供商(shāng)的隊伍将進一(yī)步壯大(dà)
“企業客戶将能夠從不斷壯大(dà)的技術供應商(shāng)隊伍名單中(zhōng)選擇購買服務。”Mayer Brown華盛頓特區辦事處的合夥人 Dan Masur表示。“企業客戶将繼續向那些具備爲數字企業服務經驗的ITO、BPO和雲服務提供商(shāng)們,以幫助他們實現更好的數字化業務。他們将會從一(yī)個不斷發展壯大(dà)的新興數字技術提供商(shāng)隊伍中(zhōng)選擇最适合的服務。Pace Harmon公司的Singh說,我(wǒ)們會看到更多由産品驅動的管理服務,以及更多的面向産品的供應商(shāng),如思科等,這些供應商(shāng)将不再僅僅隻是銷售其産品,還将圍繞着他們所銷售的産品提供更進一(yī)步的相關服務。我(wǒ)們在2015年已經看到了這一(yī)市場初具規模,同時預計其将在2016進一(yī)步增長,因爲大(dà)量的企業客戶正在增加他們的管理服務能力。”
7、多速率IT将采用外(wài)包
Gartner稱之爲“雙峰IT(bimodal IT)”。而麥肯錫則稱之爲“雙速”。無論您想怎麽稱呼它,外(wài)包客戶将會認識到在2016年,他們需要采取不同的方法來管理IT的“業務運營”部分(fēn)和“商(shāng)業的改變”部分(fēn)。“客戶将使用雙模式的方法來實現與供應商(shāng)的商(shāng)業和合同契約機制,明确劃分(fēn)各自的角色作用,并優化各自對于企業業務的貢獻。”Alsbridge公司的總經理埃莉諾·溫表示說。
8、供應商(shāng)進一(yī)步向客戶服軟
“對于習慣了通過提供低價格的服務來屈身于客戶已經長達20年之久的供應商(shāng)們來說,爲了實現對市場的進一(yī)步滲透——将需要一(yī)套更爲寬松的方法來滿足這些企業客戶的需求。”彼得森(sēn)說。
9、自動化将重新定義關系
“鑒于進一(yī)步向更低人工(gōng)成本轉移的機會已然所剩無幾,這使得ITO和BPO企業現在正專注于将更多的工(gōng)作轉移到采用機器服務。”羅伊說。“而那些通過外(wài)包合同的設計,想要獲得更多人工(gōng)服務的企業客戶買家将需要認清這一(yī)新的現實世界。”客戶和服務供應商(shāng)雙方都将不得不重新考慮他們的交易,畢竟,更多的采用機器人自動化(RPA)提供IT服務交付将成爲大(dà)趨勢。
“企業客戶會重新考慮他們的采購策略,以及如何建立他們自己的RPA能力;而服務供應商(shāng)則将繼續把自動化融入到他們的解決方案。”Alsbridge公司總經理克雷格·尼爾森(sēn)表示。“雙方都将重新定義人工(gōng)作業的角色和技能要求,以及對于自動化功能和人工(gōng)作業性能之間接觸點的管理。這将爲外(wài)包關系協議提出一(yī)個顯著的挑戰,其将需要是靈活的,以适應這些高度動态的環境。”
10、靈活敏捷的采購模式将出現
随着技術本身的不斷演進,外(wài)包決策将不得不加快。“對于那些決定采用一(yī)套數字化戰略的企業客戶而言,他們在2016年将需要快速的執行能力,避免先進技術被轉移或被競争對手超越。”Mayer Brown的彼得森(sēn)預計:“我(wǒ)們将看到越來越多的企業客戶部署大(dà)量的談判團隊,在一(yī)個靈活的基礎上工(gōng)作,以快速接近智能交易。”
- 上一(yī)篇:IT外(wài)包服務流程 2016/9/6
- 下(xià)一(yī)篇:IT外(wài)包首選我(wǒ)們的八大(dà)理由 2016/8/31